Tidak cukup ruang penyimpanan
Jika kotak email penuh dengan pesan email lain dan ruang penyimpanan Anda terbatas hanya beberapa megabyte, mungkin lampiran yang dikirim tidak dapat diterima. Program e-mail dan penyedia layanan e-mail akan secara otomatis menolak e-mail masuk jika tidak ada cukup ruang untuk menyimpan e-mail.
Jika Anda tidak memiliki cukup penyimpanan, orang yang mengirim email harus mendapatkan respons otomatis yang menunjukkan bahwa kotak surat Anda penuh atau melebihi ukuran yang dialokasikan.
Jika ini terjadi, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan layanan email alternatif, seperti Gmail, yang memungkinkan beberapa gigabytes ruang penyimpanan.
Keterikatan terlalu besar
Tidak semua penyedia email mengizinkan penggunanya untuk mengirim dan menerima email dengan lampiran besar. Jika file yang ingin Anda kirim atau terima lebih besar dari 20 MB, sebaiknya gunakan layanan online untuk menyimpan file di lokasi yang Anda atau penerima yang Anda inginkan dapat mengambil file.
- Bagaimana saya bisa mengirim lampiran besar melalui email?
Ekstensi lampiran tidak diizinkan
Karena virus komputer dan malware lainnya menyebar dengan mudah melalui email, pembatasan sering dilakukan pada jenis lampiran email tertentu. Misalnya, Microsoft Outlook melindungi penggunanya dengan secara otomatis menonaktifkan jenis ekstensi file di bawah ini agar tidak diterima dalam surel.
.ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cpl, .shs, .vsd, .vst, .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .com, .exe, .hlp, .inf, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .urbe, .vbe, .vbs, .ws, dan .wsh.
- Lampiran tidak ada di Microsoft Outlook.
Jika file yang dikirim kepada Anda adalah salah satu dari ekstensi di atas, metode terbaik untuk ini adalah meminta pengirim untuk mengkompres file ke dalam format .zip atau format file terkompresi lainnya. Mereka mungkin juga perlu melindungi kata sandi file untuk mencegah program email menghapus file dalam file zip.
Jika Anda mencoba mengirim file yang memiliki salah satu dari ekstensi di atas, kami sarankan Anda melakukan hal yang sama.
Lampiran berisi virus
Pastikan untuk memindai lampiran yang Anda coba terima atau kirim virus. Jika file tersebut terinfeksi virus, trojan, atau malware lain, banyak server email akan secara otomatis menolaknya untuk mencegah penggunanya terinfeksi.
Masalah dengan Anda menginstal antivirus
Jika Anda memiliki program perlindungan antivirus yang diinstal di komputer Anda, pastikan itu tidak menyebabkan masalah dengan menonaktifkan antivirus Anda untuk sementara waktu.
- Bagaimana cara menonaktifkan program antivirus saya di Windows?
Penyedia email tidak mengizinkan lampiran
Beberapa perusahaan dan penyedia email tidak akan mengizinkan email dengan lampiran file dikirim atau diterima oleh pengguna mereka sebagai tindakan pencegahan keamanan. Saat ini, sebagian besar penyedia email mengizinkan lampiran dalam email, tetapi Anda mungkin ingin memverifikasi dengan penyedia email Anda bahwa lampiran diizinkan dengan layanan email mereka.
Lampiran tidak ditambahkan atau dikirim dengan benar
Ada kemungkinan lampiran tidak ditambahkan dengan benar ke email.
Masalah dengan Microsoft Outlook
Jika Anda menggunakan Microsoft Outlook sebagai klien surel, dan Anda mengalami masalah dengan lampiran, lihat lampiran kami di panduan pemecahan masalah Microsoft Outlook.
Masalah dengan klien email atau layanan web
Perangkat lunak klien e-mail atau layanan web e-mail mungkin tidak berfungsi dengan benar, menyebabkan lampiran tidak dapat diterima.
Jika menggunakan klien email di komputer Anda, coba tutup program email dan nyalakan kembali komputer Anda untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah. Jika masalah tetap ada, mungkin klien email menjadi rusak dan perlu diinstal ulang untuk memperbaiki masalah ini.
Jika menggunakan layanan email berbasis web, tanyakan kepada penyedia layanan untuk melihat apakah ada masalah server yang dapat mencegah lampiran tidak diterima. Terkadang, penyedia layanan akan memposting catatan di beranda akun untuk setiap pengguna, memberi tahu mereka tentang masalah sistem yang dapat memengaruhi kemampuan mereka untuk mengirim atau menerima email.