SLA dapat merujuk pada salah satu dari yang berikut:

1. Singkat untuk Perjanjian Tingkat Layanan, SLA adalah tingkat layanan yang dapat diukur yang dijamin perusahaan untuk ditawarkan kepada pengguna. Banyak ISP dan host web menyediakan pelanggan mereka dengan SLA yang menguraikan harapan terukur yang bisa diharapkan pengguna. Di bawah ini adalah beberapa contoh dari apa yang mungkin termasuk dalam SLA.

• Persentase waktu aktif, misalnya, 99, 9% jaminan waktu aktif.
• Waktu respons yang dijamin dari help desk, misalnya, waktu respons 15 menit atau kurang.
• Keseluruhan kinerja atau tolok ukur yang diharapkan dari suatu koneksi atau produk.
• Denda atau kredit yang diharapkan jika SLA tidak terpenuhi.

2. Singkatan dari Sealed Lead Acid, SLA paling ekonomis untuk aplikasi daya yang lebih besar di mana beratnya kurang diperhatikan.

Istilah baterai, akronim komputer, istilah jaringan